Kadung Jeru Official menjual produk digital berupa aplikasi dan lisensi penggunaan. Oleh karena itu, kebijakan refund ditetapkan sebagai berikut:
1. Tidak Ada Refund Setelah Lisensi Aktif
Karena produk digital tidak dapat dikembalikan, maka setelah lisensi atau akses aplikasi diberikan, refund tidak dapat diproses.
2. Refund Dapat Diproses Jika:
- Pembeli melakukan pembayaran ganda
- Pembayaran berhasil tetapi lisensi tidak terkirim
- Terjadi kesalahan teknis dari sistem Kadung Jeru Official
3. Refund Tidak Berlaku Jika:
- Pembeli salah memilih produk
- Pembeli tidak membaca deskripsi layanan
- Pembeli meminta refund setelah lisensi diaktifkan
- Masalah berasal dari platform pihak ketiga yang tidak berada dalam kendali kami
4. Waktu Proses Refund
Permintaan refund yang memenuhi kriteria akan diproses dalam 1–3 hari kerja.